Schneller Service – zufriedene Kunden
Ob Fahrgastanfrage, Beschwerdemanagement oder Informationsgespräch – mit dem integrierten CRM-Modul für Kundenservice gestalten Sie Ihre Kommunikation strukturiert, nachvollziehbar und effizient. Alle Anliegen werden zentral erfasst, automatisch zugewiesen und digital bearbeitet – für einen einheitlichen, serviceorientierten Auftritt.
Ticketsystem & Vorgangsmanagement
Jede Anfrage wird zum digitalen Vorgang mit eindeutiger ID. Zuständigkeiten, Bearbeitungsstände und Fristen sind jederzeit einsehbar. Wiederkehrende Anliegen lassen sich mit Textbausteinen schnell beantworten – inklusive Eskalationslogik bei Fristüberschreitung.
Kundennähe durch Integration
Alle Vorgänge sind direkt mit dem Kundenprofil verknüpft – inklusive Historie, Kommunikation und bearbeitender Mitarbeitenden. So entsteht ein ganzheitliches Bild jedes Kontakts, das für Servicegespräche, Rückrufe oder Folgeprozesse zur Verfügung steht.
